Termeni și condiții

1. Identitatea vânzătorului

Magazinul online Saga Store este operat de PROGRESSIO MINERVA S.R.L. Datele folosite în această versiune trebuie verificate cu documentele actuale ale societății înainte de publicarea pe domeniul final.

2. Produse și disponibilitate

Caracteristicile esențiale, cantitatea, imaginile, modul de utilizare și disponibilitatea sunt prezentate pe pagina fiecărui produs. Fotografiile au rol de prezentare, iar ambalajul poate fi actualizat de producător fără modificarea formulei sau cantității.

Produsele sunt disponibile în limita stocului. Dacă apare o eroare de stoc după plasarea comenzii, clientul este contactat înainte de orice înlocuire, modificare sau anulare.

3. Prețuri

Prețurile sunt exprimate în lei și includ TVA atunci când aceasta este aplicabilă. Costul livrării și totalul comenzii sunt afișate clar în checkout înainte ca utilizatorul să trimită comanda.

În cazul reducerilor, se afișează prețul anterior relevant și perioada promoției, potrivit regulilor aplicabile.

4. Comanda și încheierea contractului

1. Clientul alege produsele și verifică informațiile din coș.
2. Completează datele de contact și livrare și selectează metoda de plată disponibilă.
3. Verifică produsele, cantitățile, transportul și totalul de plată.
4. Acceptă Termenii și condițiile și apasă butonul „COMANDĂ”. Trimiterea comenzii implică obligația de plată.
5. Primește confirmarea comenzii prin e-mail, pe un suport care poate fi păstrat.

O comandă poate fi refuzată sau anulată în cazul unei erori evidente de preț, al indisponibilității produsului, al datelor incomplete ori al suspiciunii rezonabile de fraudă. Clientul este informat fără întârziere, iar sumele încasate sunt restituite.

5. Plata

Clientul poate plăti online cu cardul, prin NETOPIA Payments, sau ramburs la curier. Pentru plata online, suma este încasată după autorizarea reușită, iar datele complete ale cardului sunt procesate de furnizorul de plăți și nu sunt stocate de Saga Store. Pentru ramburs, plata se face la primirea coletului, conform opțiunilor oferite de curier.

Metoda aleasă, transportul și totalul de plată sunt afișate în checkout înainte de trimiterea comenzii.

6. Livrarea

În România, livrarea prin curier partener costă 25 lei și este gratuită pentru comenzile de peste 500 lei. Termenul total estimat este de 2–5 zile lucrătoare, în funcție de destinație și de programul operatorului. Pentru livrările în Europa, termenul estimat este de 5–7 zile lucrătoare, iar tariful este confirmat în funcție de țară, greutate și serviciul disponibil.

După predarea coletului, clientul primește informațiile de urmărire și numărul AWB. Operatorul de curierat poate varia în funcție de destinație și este comunicat în confirmarea expedierii.

Pentru un colet deteriorat vizibil, clientul poate refuza primirea sau poate solicita consemnarea situației de către curier. Recomandăm fotografii și contactarea noastră cât mai repede, ideal în maximum 48 de ore; această recomandare nu limitează drepturile legale. Pentru un colet pierdut ori nelivrat, Saga Store deschide verificarea la curier și, după confirmare, stabilește retrimiterea produselor sau restituirea sumei. Pentru un colet refuzat ori neridicat, orice eventual cost al reexpedierii este comunicat înainte și se aplică numai după acceptare.

Detaliile complete sunt disponibile în pagina Livrare și plată. Pentru ajutor ne poți contacta la catalina.gavrila.b@gmail.com sau la 0758 838 623.

7. Dreptul de retragere și returul

Consumatorul poate solicita retragerea din contract în termenul legal de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a fi obligat să justifice decizia. Cererea poate fi transmisă prin formularul de retur sau printr-o declarație neechivocă trimisă pe e-mail.

Produsele cosmetice livrate sigilat care au fost desigilate de consumator și care, din motive de protecție a sănătății sau de igienă, nu mai pot fi returnate în siguranță pot fi exceptate de la dreptul de retragere, în condițiile legii. Excepția nu înlătură drepturile privind un produs greșit, deteriorat sau neconform.

Adresa exactă de retur și instrucțiunile de ambalare vor fi comunicate în confirmarea solicitării. Rambursarea se face prin metoda legală aplicabilă, după verificarea produsului și în termenele prevăzute de lege.

8. Conformitate, garanții și reclamații

Dacă produsul primit este greșit, deteriorat, defect sau nu corespunde descrierii, clientul ne poate comunica numărul comenzii, produsul și problema, împreună cu fotografii atunci când sunt utile. Soluția se stabilește conform garanției legale de conformitate și naturii situației.

Dacă o reclamație nu este rezolvată direct, consumatorul poate folosi mecanismele legale disponibile, inclusiv Soluționarea Alternativă a Litigiilor ANPC.

9. Date personale și cookies

Datele necesare comenzii sunt folosite pentru procesarea plății, livrare, facturare, comunicarea cu clientul și îndeplinirea obligațiilor legale. Detaliile sunt prezentate în Politica de confidențialitate și protecția datelor.

Tehnologiile necesare, opțiunile pentru analiză și marketing și modul de schimbare a alegerii sunt explicate în Politica de cookies.

Acceptarea acestor Termeni nu reprezintă acord pentru comunicări de marketing. Abonarea la newsletter, dacă este disponibilă, se face separat și nu condiționează cumpărarea.

10. Legea aplicabilă și actualizarea termenilor

Acești termeni sunt guvernați de legislația română, fără a limita drepturile obligatorii ale consumatorului. Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea disponibilă și acceptată la momentul trimiterii comenzii.

Ultima actualizare: 19 septembrie 2026.